Cập nhật lần cuối: tháng 5 năm 2026
Chính sách này quy định điều kiện và quy trình yêu cầu hoàn tiền đối với credit đã nạp vào tài khoản HotLingo. Do tính chất của dịch vụ kỹ thuật số, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền có điều kiện nhằm đảm bảo công bằng cho cả người dùng lẫn nhà cung cấp.
Credit là đơn vị thanh toán nội bộ dùng để trả phí cho mỗi lần dịch AI. Credit được nạp qua chuyển khoản ngân hàng nội địa (VietQR) và không bao giờ hết hạn — bạn có thể sử dụng bất kỳ lúc nào. Credit không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản và không có giá trị quy đổi ra tiền mặt ngoại trừ các trường hợp hoàn tiền được quy định dưới đây.
Chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ phần credit chưa sử dụng trong các trường hợp sau: (a) Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía HotLingo khiến toàn bộ tính năng dịch AI không hoạt động được, và chúng tôi không khắc phục trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận báo cáo; (b) Credit bị trừ sai do lỗi hệ thống (không phải do thao tác của người dùng) — chúng tôi sẽ điều tra và hoàn lại trong vòng 5 ngày làm việc; (c) Tài khoản bị đóng do quyết định đơn phương từ Tekmium mà không phải do người dùng vi phạm điều khoản; (d) Người dùng không đồng ý với thay đổi điều khoản hoặc chính sách và yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn 14 ngày kể từ thông báo thay đổi.
Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp: tài khoản bị đình chỉ hoặc xóa do vi phạm điều khoản sử dụng (spam, gian lận, nội dung vi phạm pháp luật); credit đã được sử dụng để thực hiện dịch thuật thành công; thay đổi ý định cá nhân sau khi nạp credit; gián đoạn dịch vụ tạm thời (dưới 7 ngày) hoặc sự cố từ phía nhà cung cấp dịch thuật bên thứ ba như OpenAI hoặc Google; lỗi phát sinh từ hệ điều hành, thiết bị hoặc kết nối internet phía người dùng.
Bước 1: Gửi email đến support@hotlingo.vn với tiêu đề 'Yêu cầu hoàn tiền'. Nội dung cần bao gồm: email tài khoản, số tiền nạp, ngày giao dịch, mã giao dịch (nếu có), và mô tả rõ lý do yêu cầu hoàn tiền. Bước 2: Chúng tôi sẽ xác nhận nhận yêu cầu trong vòng 1 ngày làm việc và tiến hành xem xét. Bước 3: Phản hồi quyết định trong vòng 3–5 ngày làm việc. Bước 4: Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được chuyển về trong 5–10 ngày làm việc tiếp theo.
Tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng nội địa Việt Nam mà bạn đã dùng để nạp credit. Chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền sang tài khoản ngân hàng khác hoặc qua phương thức thanh toán khác. Tekmium không chịu trách nhiệm về phí giao dịch ngân hàng (nếu có) phát sinh từ quá trình hoàn tiền.
Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 90 ngày kể từ ngày phát sinh sự cố hoặc ngày nạp credit (đối với trường hợp thay đổi ý định được áp dụng). Sau thời hạn này, chúng tôi không thể xử lý yêu cầu hoàn tiền.
Nếu bạn không đồng ý với quyết định của chúng tôi, bạn có thể gửi khiếu nại lần hai đến support@hotlingo.vn với tiêu đề 'Khiếu nại hoàn tiền' kèm thông tin bổ sung. Chúng tôi sẽ xem xét lại và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc. Quyết định sau khiếu nại là quyết định cuối cùng từ phía Tekmium.
Mọi câu hỏi về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ: support@hotlingo.vn. Thời gian hỗ trợ: 9:00–18:00, thứ Hai đến thứ Sáu (giờ Việt Nam).
